服務理念

1、有效服務的標準：

滿足顧客受歡迎的需求；滿足顧客受重視的需求；滿足顧客享受熟悉的需求；滿足顧客被理解的需求。

2、顧客的需求是命令，一線的需求也是命令。

3、向顧客提供個性化服務（給顧客驚喜）五字方針：查、問、聽、看、用。“用”是關鍵。

4、“三想”：替顧客想、幫顧客想、想顧客想。

5、滿足顧客需求的四個之前：

預測顧客需求，要在顧客到來之前；

滿足顧客需求，要在顧客開口之前；

化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前；

給顧客一個驚喜，要在顧客離店之前。

6、酒店是客人的家，客人是主人，我們是仆人。

7、我們是客人的仆人，對向客人提供的一切產品（含服務、用品、食品、消費價格、收費的審核）我們都要為客人嚴格把關，決不能讓客人吃虧。